¿Ha actualizado los protocolos de seguridad y salud a raíz de COVID-19?
Learn more about New York City’s Covid-19 Safety Standards here
¿Ha actualizado los protocolos de seguridad y salud a raíz de COVID-19?
Por supuesto. Consulte nuestra página COVID-19 para ver todas las normas de salud y seguridad actualizadas. Tenga en cuenta que actualizaremos esta página con frecuencia, así que no deje de visitarla.
¿Qué debo llevar?
Your love of ice cream and an official photo ID!
¿La visita es autoguiada?
El Museo del Helado es ahora una experiencia a su propio ritmo que permite a los visitantes tomarse todo el tiempo que deseen en cada exposición. El #TeamMOIC también estará allí para guiarle a lo largo del camino para una mayor diversión y, por supuesto, para dirigir las actividades especiales.
¿Cuál es nuestra dirección?
Nuestra dirección es 558 Broadway New York, NY 10012.
¿Cuál es nuestro horario de apertura?
You may find our opening hours here
¿Cómo puede contactar con nosotros?
You may reach out to us via email at [email protected] or text us at
+1 (866) 665-1018.
¿Es un museo oficial?
En nuestra opinión, un museo celebra la creatividad, la pasión, los innovadores y las innovaciones, y con este espíritu hemos creado el Museo del Helado. Aunque no somos ni una organización sin ánimo de lucro ni un museo oficial, estamos construidos sobre la base de compartir y celebrar la imaginación.
¿Es real la piscina de aspersión? ¿Está limpia?
Yes! Museum of Ice Cream designed close to one hundred million sprinkles out of antimicrobial biodegradable material to build the iconic sprinkle pool. We clean them frequently in our very own antibacterial sprinkle shower. They are not real edible sprinkles though and cannot be eaten.
Los huéspedes son libres de nadar en la piscina de aspersión a su antojo.
¿Cuándo tengo que llegar?
Please arrive on time. Note your ticket is only valid for the date and time purchased. We provide a 10 minute grace period after your 30 minute reservation window; your reservation may be rescheduled at least 24 hours before you arrive but cannot be rescheduled on the day of or after as we have a set capacity and if your spot goes unused, we are unable to refill a ticket.
You don’t get a refund for not showing up to a concert or sporting game!
Our mission is meant to ensure peace, love, sprinkles & safety! If you miss your time slot on that date, we have the right to deny your entry and you will not be eligible for a refund.
¿Aceptan dinero en efectivo?
Aceptamos tarjetas de crédito, Apple pay, Google pay y Samsung Pay. En Nueva York, aceptamos dinero en efectivo bajo petición.
¿Cuánto tiempo se tarda en visitar el Museo del Helado?
La experiencia del Museo del Helado con entrada está diseñada para durar entre una hora y una hora y media. Después de su experiencia con entrada, no dude en relajarse en nuestra cafetería.
¿Tendré suficiente tiempo con la última franja horaria?
Sí. El Museo del Helado cierra sus puertas una vez que el último invitado termina de recorrerlo, siempre que usted llegue a su hora programada.
¿Ofrecen servicio de guardarropa?
El guardarropa está cerrado. Todas las prendas, mochilas, maletines y bolsos deben permanecer en su persona y no pueden dejarse sin vigilancia. Los paraguas deben estar contenidos en una bolsa de tamaño admisible. No está permitido introducir en el museo maletas, cajas cerradas, bolsas de ropa, bicicletas, monopatines, patines, patinetes, plantas, flores, alimentos e instrumentos musicales.
¿Hay opciones veganas, sin gluten, sin frutos secos y kosher?
¡Tenemos delicias veganas para nuestros invitados! No podemos esperar a que visite el Museo del Helado y experimente el arte, las instalaciones y ahora las delicias veganas y lácteas. Tenga en cuenta que la mayoría de las delicias no están certificadas sin gluten o Kosher en este momento. Si se sirven frutos secos, estarán etiquetados, pero tenga en cuenta que los productos pueden contener trazas de frutos secos y no podemos garantizar la preparación en un entorno libre de frutos secos.
¿Y si pierdo algo?
Museum of Ice Cream is an interactive experience so please hold onto your belongings as we’re not responsible for any lost items. While we cannot guarantee that lost items will be found immediately we do have a Lost & Found that works hard to locate missing things.
Lost items in NYC please contact [email protected] or text us at
+1 (866) 665-1018.
¿Hay una edad mínima para que los niños entren solos?
No hay edad mínima. Se anima a los padres a usar su propia discreción y a entender que son responsables de sus propios hijos, estén o no acompañados.
¿Las entradas son transferibles entre huéspedes?
Es necesario mostrar un documento de identidad con fotografía para entrar. Siempre que uno de los invitados de la fiesta coincida con uno de los nombres de las entradas con un documento de identidad con foto, el resto de los invitados de la fiesta son flexibles.
¿Dónde puedo conseguir entradas?
Aquí, en nuestro sitio de entradas. Las compras se realizan por fecha y franja horaria.
¿Puedo devolver o cambiar mi billete?
Tickets are nonrefundable unless the MOIC Ticket Insurance packages are purchased with your tickets. You may also use our self-reschedule tool to exchange times by clicking the link in your confirmation email. Or, you can contact [email protected] for assistance.
¿Las entradas son transferibles entre huéspedes?
Photo ID must be shown for entry and must match the name that is written on the ticket. Note that groups must enter together.
If anyone in your group is unable to make it and you would like to transfer it to another guest, we will be happy to accommodate. Be sure to let our friendly guides know at the door.
¿Me dan helado con mi billete?
Sí. Con su reserva se incluyen múltiples y deliciosas golosinas.
¿Tengo que imprimir mi billete?
No. Los billetes se pueden presentar a través de su dispositivo móvil. Debe presentar el billete en su teléfono con un documento de identidad válido.
¿Hay entradas disponibles en la puerta?
Unfortunately, tickets are not available at the door but you can reserve your tickets online via the link here ahead of time because tickets may be sold at any moment!
¿El museo del helado es accesible para las sillas de ruedas?
¡Sí!
¿Hay aparcamiento?
Sí. Hay aparcamientos por horas en las cercanías.
¿Y si llego tarde?
Please arrive on time. Note your ticket is only valid for the date and time purchased. We provide a 10 minute grace period after your 30 minute reservation window; your reservation may be rescheduled at least 24 hours before you arrive but cannot be rescheduled on the day of or after as we have a set capacity and if your spot goes unused, we are unable to refill a ticket. You don’t get a refund for not showing up to a concert or sporting game! Our mission is meant to ensure peace, love, sprinkles & safety! If you miss your time slot on that date, we have the right to deny your entry and you will not be eligible for a refund.
You can reschedule your ticket directly through Peek should you be interested.
¿Está permitido hacer fotografías?
Photography is allowed and encouraged! Commercial or product shoots, press interviews, media shoots, and all professional video equipment is prohibited without advance approval and accompaniment from a Museum of Ice Cream representative. Contact [email protected] for requests.
¿Pueden todos montarse en el tobogán?
Los visitantes deben tener 3 años o más, y 44 pulgadas o más de altura para montar en el tobogán. Hay un ascensor de cerezas justo al lado del tobogán donde pueden bajar. Les llevará hasta la Cueva Derretida donde termina el tobogán.
¿Se admiten animales en el museo?
No se admiten animales en el Museo del Helado.
¿Cuál es su política de devoluciones para el museo de la heladería?
Aceptamos devoluciones o cambios de cualquier mercancía sin usar o defectuosa dentro de los 14 días siguientes a la compra. Todas las devoluciones o cambios deben tener una prueba de compra. Los productos deben devolverse en su estado original (sin usar, sin lavar y sin alterar) con las etiquetas puestas. Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original. Los artículos en oferta no pueden ser cambiados ni devueltos.
Máscaras y cubiertas faciales
Animamos a todos los invitados a llevar mascarillas en el espacio si no están vacunados. El Museo del Helado seguirá manteniendo las normas de limpieza y proporcionará mascarillas y desinfectantes si se solicita.
¿Dónde puedo obtener más información?
Follow us on Instagram @museumoficecream or on facebook.com/museumoficecream for more details. If you have additional questions please email us at [email protected] or text us at +1 (866) 665-1018.
Política de tolerancia cero contra la discriminación, los prejuicios, el fanatismo o los discursos perjudiciales
En el Museo del Helado, creemos en la creación de un entorno seguro e inclusivo para que todo el mundo disfrute y no toleramos la discriminación, los prejuicios, el fanatismo o los discursos perjudiciales en ningún momento. Cualquier violación de esto, y se le pedirá que se vaya. Gracias.
¿Qué debo llevar?
Tu amor por los helados, una identificación oficial con foto y la confirmación de tu billete.
¿La visita es autoguiada?
El Museo del Helado es una experiencia a su propio ritmo. Tómese todo el tiempo que quiera en cada exposición, pero recuerde que siempre debe avanzar y nunca retroceder. Nuestros guías del #TeamMOIC le entretendrán y servirán a lo largo del camino para una mayor diversión, y por supuesto para dirigir las actividades especiales y servirle golosinas.
¿Cuál es nuestra dirección?
Nuestra dirección es 11506 Century Oaks Terrace Suite #128 Austin, TX 78758. ¡Si tiene problemas para encontrarnos, busque el edificio rosa junto a la cocina de True food!
¿Cuál es nuestro horario de apertura?
You may find our opening hours here
¿Es un museo oficial?
En nuestra opinión, los museos celebran la creatividad, la pasión, los innovadores y las innovaciones, y hemos creado el Museo del Helado con este espíritu. Aunque no somos una organización sin ánimo de lucro ni un museo típico, nos basamos en la idea de compartir y celebrar la imaginación.
¿Es real la piscina de aspersión? ¿Está limpia?
Yes! Museum of Ice Cream designed close to one hundred million sprinkles out of antimicrobial biodegradable material to build the iconic sprinkle pool. We clean them frequently in our very own antibacterial sprinkle shower. They are not real edible sprinkles though and cannot be eaten.
Guests are free to swim in the sprinkle pool at their leisure and own risk.
¿Cuándo tengo que llegar?
Please arrive on time. Note your ticket is only valid for the date and time purchased. We provide a 10 minute grace period after your 30 minute reservation window; your reservation may be rescheduled at least 24 hours before you arrive but cannot be rescheduled on the day of or after as we have a set capacity and if your spot goes unused, we are unable to refill a ticket.
You don’t get a refund for not showing up to a concert or sporting game!
Our mission is meant to ensure peace, love, sprinkles & safety! If you miss your time slot on that date, we have the right to deny your entry and you will not be eligible for a refund.
¿Aceptan dinero en efectivo?
No tenemos dinero en efectivo. Sin embargo, aceptamos Apple, Google y Samsung Pay, además de tarjetas de crédito y débito.
¿Cuánto dura la experiencia del Museo del Helado?
La experiencia del Museo del Helado con entrada está diseñada para durar entre una hora y una hora y media. Después de la experiencia con entrada, puede relajarse en nuestra cafetería, bar y tienda.
¿Se permite entrar con carritos de bebé?
Actualmente no se puede aparcar el cochecito en el interior debido al espacio y a la naturaleza interactiva de las instalaciones. No se permiten carritos dentro de la experiencia, por lo que si decide traer uno le pediremos amablemente que lo deje fuera en un lugar designado.
¿Tengo tiempo suficiente si elijo la última franja horaria?
Sí. El Museo del Helado sólo cierra sus puertas después de que el último invitado termine de hacer la visita, siempre y cuando usted llegue a su hora programada.
¿Ofrecen servicio de guardarropa?
El guardarropa está cerrado. Todas las prendas, mochilas, maletines y bolsos deben permanecer en su persona y no pueden dejarse sin vigilancia. Los paraguas deben estar contenidos en una bolsa de tamaño admisible. No está permitido introducir en el museo maletas, cajas cerradas, bolsas de ropa, bicicletas, monopatines, patines, patinetes, plantas, flores, alimentos e instrumentos musicales.
¿Hay opciones veganas, sin gluten, sin frutos secos y kosher?
¡Tenemos delicias veganas para nuestros invitados! No podemos esperar a que visite el Museo del Helado y experimente el arte, las instalaciones y ahora las delicias veganas y lácteas. Tenga en cuenta que la mayoría de las delicias no están certificadas sin gluten o Kosher en este momento. Si se sirven frutos secos, estarán etiquetados, pero tenga en cuenta que los productos pueden contener trazas de frutos secos y no podemos garantizar la preparación en un entorno libre de frutos secos.
¿Y si pierdo algo?
Museum of Ice Cream is an interactive experience so please hold onto your belongings as we’re not responsible for any lost items. While we cannot guarantee that lost items will be found immediately we do have a Lost & Found that works hard to locate missing things.
Lost items in Austin please contact: [email protected]
¿Hay una edad mínima para que los niños entren solos?
No hay edad mínima. Se anima a los padres a usar su propia discreción y a entender que son responsables de sus propios hijos, estén o no acompañados.
¿Dónde puedo conseguir entradas?
Aquí, en nuestro sitio de entradas. Las compras se realizan por fecha y franja horaria.
¿Puedo devolver o cambiar mi billete?
Tickets are nonrefundable unless the MOIC Ticket Insurance packages are purchased with your tickets. You may also use our self-reschedule tool to exchange times by clicking the link in your confirmation email. Or, you can contact [email protected] for assistance.
¿Las entradas son transferibles entre huéspedes?
Photo ID must be shown for entry and must match the name that is written on the ticket. Note that groups must enter together.
If anyone in your group is unable to make it and you would like to transfer it to another guest, we will be happy to accommodate. Be sure to let our friendly guides know at the door.
¿Me dan helado con mi billete?
Sí. Con su reserva se incluyen múltiples y deliciosas golosinas.
¿Necesito un billete para mi hijo de 2 años o menos?
Los niños de 2 años o menos no necesitan entrada para acceder a nuestro museo.
¿Tengo que imprimir mi billete?
No. Los billetes se pueden presentar a través de su dispositivo móvil. Debe presentar el billete en su teléfono con un documento de identidad válido.
¿Hay entradas disponibles en la puerta?
Unfortunately, tickets are not available at the door but you can reserve your tickets online via the link here ahead of time because tickets may be sold at any moment!
¿El museo del helado es accesible para las sillas de ruedas?
Yes! If any special accommodation is needed we are committed to ensuring a positive experience for all guests. Please reach out to [email protected] for more information.
¿Hay aparcamiento?
Yes! There is free parking throughout The Domain. We recommend the PINK garage located just 100 yards from our courtyard nearby on Century Oaks Terrace and Agave Ln. We even worked with our friends at The Domain from Simon Properties to provide 50% off ($4) valet with your proof of Museum of Ice Cream ticket.
Valet is located in between our building and True Food Kitchen on the MOPAC side and operates Friday, Saturday and Sunday. There is also additional free parking on this side of our building. In order to make your time slot, we recommend arriving early to secure parking.
¿Y si llego tarde?
Please arrive on time. Note your ticket is only valid for the date and time purchased. We provide a 10 minute grace period after your 30 minute reservation window; your reservation may be rescheduled at least 24 hours before you arrive but cannot be rescheduled on the day of or after as we have a set capacity and if your spot goes unused, we are unable to refill a ticket.
You don’t get a refund for not showing up to a concert or sporting game!
Our mission is meant to ensure peace, love, sprinkles & safety! If you miss your time slot on that date, we have the right to deny your entry and you will not be eligible for a refund.
You can reschedule your ticket directly through Peek should you be interested.
¿Está permitido hacer fotografías?
Photography is allowed and encouraged! Commercial or product shoots, press interviews, media shoots, and all professional video equipment is prohibited without advance approval and accompaniment from a Museum of Ice Cream representative. Contact [email protected] for requests.
¿Se admiten animales en el museo?
No se admiten animales de compañía en el Museo del Helado. Si va acompañado de un animal de servicio, tenga en cuenta que se le pedirá que presente documentación y que tiene prohibido fotografiar a su compañero de servicio. Si se le ve incumpliendo esta norma, le pediremos amablemente que se marche sin reembolso. Las mascotas son bienvenidas en nuestra cafetería del patio... ¡e incluso vendemos golosinas para perros en nuestra cafetería/tienda!
¿Cuál es su política de devoluciones para el museo de la heladería?
Aceptamos devoluciones o cambios de cualquier mercancía sin usar o defectuosa dentro de los 14 días siguientes a la compra. Todas las devoluciones o cambios deben tener una prueba de compra. Los productos deben devolverse en su estado original (sin usar, sin lavar y sin alterar) con las etiquetas puestas. Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original. Los artículos en oferta no pueden ser cambiados ni devueltos.
Máscaras y cubiertas faciales
Animamos a todos los invitados a llevar mascarillas en el espacio si no están vacunados. El Museo del Helado seguirá manteniendo las normas de distanciamiento y limpieza, y proporcionará mascarillas y desinfectantes si se solicita.
¿Dónde puedo obtener más información?
Follow us on Instagram @museumoficecream or on facebook.com/museumoficecream for more details. If you have additional questions please email us at [email protected]
Política de tolerancia cero contra la discriminación, los prejuicios, el fanatismo o los discursos perjudiciales
En el Museo del Helado, creemos en la creación de un entorno seguro e inclusivo para que todo el mundo disfrute y no toleramos la discriminación, los prejuicios, el fanatismo o los discursos perjudiciales en ningún momento. Cualquier violación de esto, y se le pedirá que se vaya. Gracias.
¿Cuál es nuestra dirección?
100 Loewen Road, Dempsey, Singapore 248837
Hay un número muy limitado de aparcamientos junto a nuestro Alfresco Bar & Cafe. Sin embargo, hay muchas plazas de aparcamiento en los alrededores de Dempsey. Le rogamos que se abstenga de aparcar en los locales de nuestros vecinos, ya que están reservados para sus propios clientes.
If you are arriving by public transport from the city, the nearest bus stop would be CSC Dempsey Clubhouse with the following bus services: 7, 75, 77, 105, 106, 123, 174, followed by a scenic 10 min walk. If you are arriving by taxi or private hire service, there is a dedicated drop-off area for you to disembark.
¿Cuál es nuestro horario de apertura?
You may find our opening hours here. However, we occasionally open on additional days during celebratory periods such as public holidays and school holidays. Weekend ticket rates apply for eve of public holidays and public holidays.
¿Qué debo llevar?
Traiga sus entradas (que se le enviarán a su correo electrónico en un archivo PDF) y ganas de divertirse y comer dulces. Puede hacer frío en el museo, así que puedes considerar traer una chaqueta.
¿La visita es autoguiada?
La experiencia en el museo es autoguiada, pero los guías del #TeamMOIC estarán ubicados en todo el espacio para facilitar la experiencia con usted.
¿Cuándo tengo que llegar?
Please arrive on time in order for us to start your experience on time. Note your ticket is only valid for the date and time purchased. If you miss your time slot, we have the right to deny your entry and you will not be eligible for a refund. You and your group must all be present in order to enter. You can contact our ticketing customer care team directly at [email protected]
¿Aceptan dinero en efectivo?
No tenemos dinero en efectivo. Aceptamos VISA, Mastercard y American Express (excepto para la compra de entradas). También aceptamos Unionpay y JCB.
¿Cuánto dura la experiencia del Museo del Helado?
Museum of Ice Cream’s ticketed experience is designed to take around approximately 60 to 90 minutes. After your ticketed experience, feel free to wind down at our Dessert Bar!
¿Se permite entrar con carritos de bebé?
Los cochecitos están permitidos dentro de la experiencia. Sin embargo, no podemos proporcionar almacenamiento para los cochecitos.
¿Hay opciones veganas, sin gluten, sin frutos secos y kosher?
Cada estación de golosinas tiene una alternativa vegana para nuestras bolas sin lácteos. Nuestras golosinas no tienen actualmente la certificación Halal, pero nuestros helados no contienen productos o derivados del cerdo ni alcohol. Las golosinas que contengan frutos secos estarán debidamente etiquetadas, pero tenga en cuenta que otros productos pueden contener trazas de frutos secos y no podemos garantizar la preparación en un entorno libre de frutos secos. Seguiremos mejorando nuestra oferta a medida que encontremos nuevas formas de ser inclusivos para todos los aficionados al helado.
¿Y si pierdo algo?
Museum of Ice Cream is an interactive experience, so please hold onto your belongings as we are not responsible for any lost items.
To contact our Singapore Lost & Found team, please e-mail [email protected].
¿Hay una edad mínima para que los niños entren solos?
Los niños menores de 12 años que visiten el museo deben estar supervisados por un adulto.
¿Qué debo llevar al museo?
Dress comfortably! The museum is fully equipped with air conditioners with an open and naturally ventilated alfresco cafe and bar.
Tip: Wear pink or light coloured clothes that will complement the pink exhibits and installations!
¿Dónde puedo conseguir entradas?
Aquí, en nuestro sitio de entradas. Las compras se realizan por fecha y franja horaria.
¿Cuál es la diferencia entre la entrada Premium y la entrada general?
La entrada Premium le da derecho a un exclusivo sabor de helado adicional en cada una de nuestras 5 estaciones de golosinas durante su experiencia, así como a una bebida de cortesía en Scream's Diner.
¿Cuál es la diferencia de precio entre la entrada Premium y la entrada general?
Las entradas Premium cuestan 10 $ más que las de Admisión General.
¿Puedo devolver o cambiar mi billete?
Tickets are nonrefundable, unless you have purchased the MOIC Ticket Insurance add-on for your order. To activate any purchased ticket insurance for a refund, please contact us at [email protected].
¿Las entradas son transferibles entre huéspedes?
Si alguien de su grupo no puede visitarlo y desea transferir la entrada a otro invitado, estaremos encantados de atenderle. Por favor, asegúrese de informar a nuestros amables guías en la puerta.
¿Me dan helado con mi billete?
Sí. A lo largo de la experiencia disfrutarás de los postres de 5 estaciones de golosinas, con diferentes tipos de helado y sabores. Las delicias son ilimitadas y vienen en porciones manejables, así que depende de ti cuánto quieras comer. Le recomendamos que venga con hambre.
¿Necesito un billete para mi hijo de 2 años o menos?
Los niños de 2 años o menos no necesitan entrada para acceder a nuestro museo.
¿Tengo que imprimir mi billete?
No. Los billetes se pueden presentar a través de su dispositivo móvil.
¿Hay entradas disponibles en la puerta?
Todos los visitantes deben reservar sus entradas en línea antes de su llegada. Aunque puede intentar reservar a través de nuestro sitio web a su llegada, no podemos garantizar que las entradas estén a la venta a la hora deseada.
¿El Museo del Helado es accesible en silla de ruedas?
¡Sí!
¿Hay aparcamiento?
Hay un número muy limitado de aparcamientos junto a nuestro Alfresco Bar & Cafe. Sin embargo, hay muchas plazas de aparcamiento en los alrededores de Dempsey. Le rogamos que se abstenga de aparcar en los locales de nuestros vecinos, ya que están reservados para sus propios clientes.
No hablo muy bien inglés, ¿hay traducciones disponibles?
Sí, en nuestros distintos espacios de experiencias y puestos de helados, puedes buscar un código QR que te llevará a las traducciones de nuestra información sobre experiencias y helados. Nuestro sistema actual admite 9 idiomas y estamos trabajando para ofrecerte más.
¿Puedo dejar mi equipaje o cochecito al personal para que lo guarden?
Lamentablemente, no disponemos de una zona para guardar equipaje o carritos de bebé, por lo que no recomendamos traer pertenencias de gran tamaño a la experiencia. No obstante, muchas de nuestras salas de experiencias disponen de zonas en las que podrá dejar sus pertenencias mientras juega.
¿Y si llego tarde?
We strongly encourage all ticket-holders to arrive within half an hour of their time slot as it enables us to manage traffic in the museum for the best experience possible. If you miss your time slot, we have the right to deny your entry and you will not be eligible for a refund. In addition, the latest discretionary admission is 1 hour before our closing time, however we strongly encourage you to arrive at the time slot that you have purchased tickets for. If you happen to arrive later than 5pm on Monday and Wednesdays or 8pm from Thursdays - Sundays, please reschedule your tickets as we will be unable to facilitate your entry.
You can contact our ticketing customer care team directly at [email protected] with questions, and we’ll get back to you as soon as we can!
¿Está permitido hacer fotografías?
Photography is allowed and encouraged! Commercial or product shoots, press interviews, media shoots, and all professional video equipment (i.e tripods, lights, etc) or any bulky equipment that may impede movement flow of the experience is prohibited without advance approval and accompaniment from a Museum of Ice Cream representative. Contact [email protected] for requests.
¿Se admiten animales en el museo?
No se admiten animales en el museo ni en la cafetería y el bar.
¿Cuál es la política de devoluciones de la tienda del Museo del Helado?
We accept exchange of any unused or defective merchandise within 14 days of the purchase date on the receipt.
Exchange can only be made for a new piece of the same product. We currently only accept exchange to a different size, or due to defects in the item.
All exchanges must contain proof of purchase. Products must be returned in their original condition (unworn, unwashed, and unaltered) with tags attached.
Sale items cannot be exchanged.
We only accept exchange of products purchased from the MOIC Retail Shop at our Dempsey location.
¿Dónde puedo obtener más información?
Follow us on Instagram @museumoficecreamsg and Facebook at facebook.com/museumoficecreamsg for information and updates. If you have additional questions please email us at [email protected]
Política de tolerancia cero contra la discriminación, los prejuicios, el fanatismo o los discursos perjudiciales
En el Museo del Helado, creemos en la creación de un entorno seguro e inclusivo para que todo el mundo disfrute y no toleramos la discriminación, los prejuicios, el fanatismo o los discursos perjudiciales en ningún momento. Cualquier violación de esto, y se le pedirá que se vaya. Gracias.
Medidas de seguridad
Guests with visible sign of illness (including but not limited to symptoms such as coughing, sneezing, runny nose, etc) may be encouraged to reschedule for a date after their recovery. Please also do not visit Museum of Ice Cream if you are feeling unwell - you will always have the option of rescheduling your ticket to a time when you feel better! You can reschedule your tickets here.
Please also read and follow the latest health advisories by the government to ensure a safe and sweet experience for everyone. At Museum of Cream, we want to create an environment that is both safe and fun for all guests and #teamMOIC.
¿Qué debo llevar?
Tu amor por los helados, una identificación oficial con foto y la confirmación de tu billete.
¿La visita es autoguiada?
El Museo del Helado es una experiencia a su propio ritmo. Tómese todo el tiempo que quiera en cada exposición, pero recuerde que siempre debe avanzar y nunca retroceder. Nuestros guías del #TeamMOIC le entretendrán y servirán a lo largo del camino para una mayor diversión, y por supuesto para dirigir las actividades especiales y servirle golosinas.
¿Cuál es nuestra dirección?
Nuestra dirección es 435 North Michigan Ave, Chicago, IL 60611.
¿Cuál es nuestro horario de apertura?
You may find our opening hours here
¿Es un museo oficial?
En nuestra opinión, los museos celebran la creatividad, la pasión, los innovadores y las innovaciones, y hemos creado el Museo del Helado con este espíritu. Aunque no somos una organización sin ánimo de lucro ni un museo típico, nos basamos en la idea de compartir y celebrar la imaginación.
¿Es real la piscina de aspersión? ¿Está limpia?
Yes! Museum of Ice Cream designed close to one hundred million sprinkles out of antimicrobial biodegradable material to build the iconic sprinkle pool. We clean them frequently in our very own antibacterial sprinkle shower. They are not real edible sprinkles though and cannot be eaten.
Guests are free to swim in the sprinkle pool at their leisure and own risk.
¿Cuándo tengo que llegar?
Por favor, llegue a tiempo. Su entrada sólo es válida para la fecha y hora compradas. Su franja horaria (es decir, las 11:00 horas) es válida para entrar durante 30 minutos (es decir, de 11 a 11:30 horas). Como en un teatro que se acaba de llenar de helados, juegos, chispitas y toboganes, el telón debe cerrarse. Si no cumple con su horario, nos reservamos el derecho de negarle la entrada y no se le devolverá el dinero.
¿Aceptan dinero en efectivo?
No tenemos dinero en efectivo. Sin embargo, aceptamos Apple, Google y Samsung Pay, además de tarjetas de crédito y débito.
¿Cuánto dura la experiencia del Museo del Helado?
La experiencia del Museo del Helado con entrada está diseñada para durar entre una hora y una hora y media.
¿Se permite entrar con carritos de bebé?
Sí. Permitimos el uso de cochecitos dentro de la experiencia.
¿Tengo tiempo suficiente si elijo la última franja horaria?
Sí. El Museo del Helado sólo cierra sus puertas después de que el último invitado termine de hacer la visita, siempre y cuando usted llegue a su hora programada.
¿Ofrecen servicio de guardarropa?
Sí. Ofrecemos servicio de guardarropa dentro del Museo.
¿Hay opciones veganas, sin gluten, sin frutos secos y kosher?
¡Tenemos delicias veganas para nuestros invitados! No podemos esperar a que visite el Museo del Helado y experimente el arte, las instalaciones y ahora las delicias veganas y lácteas. Tenga en cuenta que la mayoría de las delicias no están certificadas sin gluten o Kosher en este momento. Si se sirven frutos secos, estarán etiquetados, pero tenga en cuenta que los productos pueden contener trazas de frutos secos y no podemos garantizar la preparación en un entorno libre de frutos secos.
¿Y si pierdo algo?
Museum of Ice Cream is an interactive experience so please hold onto your belongings as we’re not responsible for any lost items. While we cannot guarantee that lost items will be found immediately we do have a Lost & Found that works hard to locate missing things.
Lost items in Chicago please contact: [email protected]
¿Hay una edad mínima para que los niños entren solos?
No hay edad mínima. Se anima a los padres a usar su propia discreción y a entender que son responsables de sus propios hijos, estén o no acompañados.
¿Dónde puedo conseguir entradas?
Aquí, en nuestro sitio de entradas. Las compras se realizan por fecha y franja horaria.
¿Puedo devolver o cambiar mi billete?
Tickets are nonrefundable unless the MOIC Ticket Insurance packages are purchased with your tickets. You may also use our self-reschedule tool to exchange times by clicking the link in your confirmation email. Or, you can contact [email protected] for assistance.
¿Las entradas son transferibles entre huéspedes?
Photo ID must be shown for entry and must match the name that is written on the ticket. Note that groups must enter together.
If anyone in your group is unable to make it and you would like to transfer it to another guest, we will be happy to accommodate. Be sure to let our friendly guides know at the door.
¿Me dan helado con mi billete?
Sí. Con su reserva se incluyen múltiples y deliciosas golosinas.
¿Necesito un billete para mi hijo de 2 años o menos?
Los niños de 2 años o menos no necesitan entrada para acceder a nuestro museo.
¿Tengo que imprimir mi billete?
No. Los billetes se pueden presentar a través de su dispositivo móvil. Debe presentar el billete en su teléfono con un documento de identidad válido.
¿Hay entradas disponibles en la puerta?
Unfortunately, tickets are not available at the door but you can reserve your tickets online via the link here ahead of time because tickets may be sold at any moment!
¿El museo del helado es accesible para las sillas de ruedas?
Yes! If any special accommodation is needed we are committed to ensuring a positive experience for all guests. Please reach out to [email protected] for more information.
¿Hay aparcamiento?
Yes! There are available parking lots by SpotHero that are located within the vicinity of Museum of Ice Cream Chicago. We recommend that you reserve your parking slot in advance on SpotHero via the link here
¿Y si llego tarde?
Please arrive on time. Note your ticket is only valid for the date and time purchased. We provide a 10 minute grace period after your 30 minute reservation window; your reservation may be rescheduled at least 24 hours before you arrive but cannot be rescheduled on the day of or after as we have a set capacity and if your spot goes unused, we are unable to refill a ticket.
You don’t get a refund for not showing up to a concert or sporting game!
Our mission is meant to ensure peace, love, sprinkles & safety! If you miss your time slot on that date, we have the right to deny your entry and you will not be eligible for a refund.
You can reschedule your ticket directly through Peek should you be interested.
¿Está permitido hacer fotografías?
Photography is allowed and encouraged! Commercial or product shoots, press interviews, media shoots, and all professional video equipment (i.e tripods, lights, etc) or any bulky equipment that may impede movement flow of the experience is prohibited without advance approval and accompaniment from a Museum of Ice Cream representative. Contact [email protected] for requests.
¿Se admiten animales en el museo?
No se admiten animales de compañía en el Museo del Helado. Si va acompañado de un animal de servicio, tenga en cuenta que se le pedirá que presente documentación y que tiene prohibido fotografiar a su compañero de servicio. Si se le ve incumpliendo esta norma, le pediremos amablemente que se marche sin reembolso. Las mascotas son bienvenidas en nuestra cafetería del patio... ¡e incluso vendemos golosinas para perros en nuestra cafetería/tienda!
¿Cuál es su política de devoluciones para el museo de la heladería?
Aceptamos devoluciones o cambios de cualquier mercancía sin usar o defectuosa dentro de los 14 días siguientes a la compra. Todas las devoluciones o cambios deben tener una prueba de compra. Los productos deben devolverse en su estado original (sin usar, sin lavar y sin alterar) con las etiquetas puestas. Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original. Los artículos en oferta no pueden ser cambiados ni devueltos.
Máscaras y cubiertas faciales
Animamos a todos los invitados a llevar mascarillas en el espacio si no están vacunados. El Museo del Helado seguirá manteniendo las normas de distanciamiento y limpieza, y proporcionará mascarillas y desinfectantes si se solicita.
¿Dónde puedo obtener más información?
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Política de tolerancia cero contra la discriminación, los prejuicios, el fanatismo o los discursos perjudiciales
En el Museo del Helado, creemos en la creación de un entorno seguro e inclusivo para que todo el mundo pueda disfrutar y no toleramos la discriminación, los prejuicios, la intolerancia o los discursos perjudiciales en ningún momento. Cualquier violación de esto, y se le pedirá que se vaya. Gracias.
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